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香港出租车服务达满意水平 乘客最看重司机专业态度

2019年07月12日 11:09 来源:中国新闻网 

  中新网7月12日电 据《香港商报》报道,香港的士业议会早前委托香港恒生大学全球供应链政策研究所进行调查,发现本季度的士(注:出租车)服务整体满意度平均得分为62.4分,达到满意水平。其中,受访者选出来最重要的5项元素,均与司机的专业服务态度有关。

资料图:香港出租车。图片来源:香港《明报》/曾宪宗 摄
资料图:香港出租车。图片来源:香港《明报》/曾宪宗 摄

  香港的士业议会委托香港恒生大学全球供应链政策研究所,于2019年5月期间在全港各区进行调查,成功访问了1200位的士乘客。

  调查结果发现,他们评分较高的6项的士服务元素分别为的士车身和车厢清洁、的士司机熟知乘客目的地及交通状况、的士车厢温度适中、的士司机遵守交通规则、安全和平稳行车、的士车厢宽敞及座位舒适、的士司机使用最有效率或乘客指定的路线。

  而受访者在13项服务质量中评选了5项最重要的元素,5项均与的士司机的专业态度有关,反映出的士乘客在众多元素中最看重的士司机的专业服务态度。

  这5项元素的评分平均值接近良好水平,但乘客对的士司机遵守的士条例,如不挑客、不拒载、不滥收车费、以及的士司机待客以礼方面,则有更高的期望。

  香港的士业质量2019年上半年度调查的综合平均得分为3.59分,所对应的质量评级为4星,质量达到良好水平,与以往的调查评级相近。

  而相比2018年下半年度,的士整体服务质量及服务整体满意度分数大致持平,但仍有小部分受访者对的士服务表示不满,认为业界需要正视,应建立有效投诉跟进机制,以回应乘客诉求。

  香港的士业议会主席熊永达表示,业界已尽力打击“黑的”、拒载等问题,期望尽快有成效。

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